A Sabesp inicia processo de transformação digital com foco no cliente para trazer melhorias no relacionamento. A nova plataforma é  integrada, possibilitando uso dos dados para personalizar o atendimento, atender as necessidades e expectativas de cada cliente, com novas funcionalidades.

A partir de agora, o cliente tem opção de receber sua conta de água por e-mail, contribuindo assim para a redução do uso de papel e preservação do meio ambiente. Outra novidade é que o cadastro para pagamento das contas de água por débito automático pode ser feito diretamente no site da empresa. Além disso, com essa maior integração, ocorrerão melhorias operacionais para auxiliar no atendimento ao cliente. Será possível fazer melhor gestão das equipes para priorizar e antecipar atendimentos emergenciais.

Outro destaque é que o cliente deixará de ser identificado por seu registro geral do imóvel, ou RGI, como acontece atualmente, e passará a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando, por exemplo, mudanças de titularidade (conheça mais mudanças ao final deste texto).

A partir de maio de 2021, as mudanças serão implementadas para 7,5 milhões de clientes atendidos pela Sabesp. Na Região Metropolitana, se dará na região Leste, nos municípios do Alto Tietê, e na região Oeste, entre as quais Osasco. No interior paulista, a modernização ocorre em 211 municípios atendidos pela Sabesp nas regiões de Itapetininga, Franca, Botucatu e Lins.

Atualização cadastral
A Sabesp ressalta a importância de os clientes manterem seus dados
atualizados. Para isso, no caso de pessoas físicas e jurídicas, basta
acessar o Sabesp Fácil da Agência Virtual (sabespfacil.sabesp.com.br) e
clicar em Atualizar Dados Cadastrais (é o último item da lista de
serviços). No app Sabesp Mobile (disponível para celulares iOS e Android),
pessoas físicas podem alterar o responsável pela conta.

Pessoas físicas e jurídicas podem atualizar seu cadastro pela Central de
Atendimento (disponível 24 horas e com ligação gratuita), nos telefones
0800 011 9911 (Grande SP) ou 0800 055 0195 (Litoral e Interior).

 Novo sistema, conta de cara nova
Algumas informações na conta serão alteradas com a modernização da
plataforma para o relacionamento com os clientes. Importante ressaltar que
essas alterações estão sendo implantadas progressivamente, por regiões do
Estado de São Paulo.

Para os clientes atendidos nos locais onde a modernização ocorrerá em maio
de 2021, as mudanças na conta são:

•      O cliente passará a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando
por exemplo mudanças de titularidade.
•      Onde era informado o número do RGI, passa a constar o número do
Fornecimento, que será a nova forma de identificar a ligação e o cliente.
•      PDE/RGI: registro da ligação.
•      Período: detalha os dias de consumo, leitura anterior e leitura
atual.
Apresentação de 2 dígitos decimais nas faixas de consumo da tabela de
tarifas.
•      Débito automático: haverá código para inserção da conta em débito
automático (não haverá alteração se sua conta já estiver em débito
automático).
•      Tipo de mercado, comum ou diferenciado.
•      6 datas opcionais de vencimento dias: 01, 05, 10, 15, 20 e 25

No mês seguinte à mudança de sistema, poderá ocorrer:

•      Alteração da data de débito automático (só no mês da implantação).
•      Alteração na data de vencimento da conta para uma das opções
mencionadas acima.
•      Leitura por média, nesse caso a diferença de consumo será compensada
na próxima fatura com leitura real.
•      A emissão de duas contas no mesmo mês. Uma com vencimento no início
do mês e outra no fim do mês que correspondem a períodos de consumo
diferentes.

Com Assessoria